Как протича един ангажимент
Методът на работа в пет етапа
SAURON LTD следва една и съща процедура при всеки ангажимент: определяне на предмета, документален анализ, писмено оперативно предложение, координирано изпълнение, предаване. Всеки етап приключва с документ. Нито един етап не обещава резултат: той установява какво се извършва, от кого, в какъв срок и на каква цена.
Петте етапа на един ангажимент
Етапите не се припокриват. Всеки от тях приключва с писмен документ, който клиентът получава, преди да започне следващият.
01 · Определяне на искането и проверка на обхвата
Първата размяна служи за определяне на предмета: какво трябва да бъде постигнато, къде, в какъв срок и при какви ограничения. Проверяваме дали искането попада в това, което дружеството може да извърши пряко. Когато част от дейността е от компетентността на правоспособен специалист — нотариус, адвокат, счетоводител, строител изпълнител — заявяваме го на този етап, а не по-късно. Ако ангажиментът излиза извън обхвата, казваме го и спираме дотук.
02 · Документален анализ и събиране на данни
Прочитаме документите, преди да формулираме каквато и да е преценка. За недвижим имот: документ за собственост, кадастрална скица, удостоверение за тежести, устройствени данни, състояние на партидите за комунални услуги. За дружество: учредителен акт, справки от Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ, действащи договори, неизпълнени задължения. Това, което не произтича от документ или от публичен регистър, се посочва като непроверено и остава такова, докато не бъде проверено.
03 · Писмено оперативно предложение
Предаваме документ с включените дейности, изричния списък на изключените, последователността с прогнозни срокове, възнаграждението и логиката на изчисляването му, както и посочване кой за какво отговаря между дружеството, клиента и възложените трети лица. Сроковете, които зависят от публични администрации или от насрещни страни, се обявяват като прогнози, а не като поети задължения. Никаква дейност не започва преди писмено приемане.
04 · Изпълнение и координация на третите лица
Извършваме пряко това, което попада в обхвата, и координираме третите лица за останалото: подбор, искане на съпоставими оферти по едно и също задание, проверка на формалните изисквания, контрол на напредъка и на промените. Строителните работи се възлагат на строители, вписани в Централния професионален регистър на строителя (ЦПРС) и наети от клиента: дружеството координира и упражнява надзор, но не изпълнява. Клиентът получава писмена актуализация с договорена периодичност.
05 · Предаване, документация и приемо-предаване
При приключване предаваме досието на ангажимента: събраните документи, относимата кореспонденция, получените разрешения и удостоверения, отчет за авансираните разходи. Заключителната бележка изброява какво е извършено, какво остава открито и при кого се намира всеки оригинал. Ако дейността продължава с друг специалист или преминава към структурите на клиента, материалите се предават в четим и годен за повторно използване формат, без технически ограничения.
Възлагане, възнаграждение и фактуриране
Ангажиментът възниква от писмено предложение и писмено приемане. Не работим по устни договорки и не започваме дейност на пробен принцип.
Възнагражденията следват три логики, обявявани поотделно за всеки случай: на дневна ставка, когато продължителността не може да бъде определена предварително; на фиксирана сума, когато съдържанието е определено; на месечен абонамент — при текущо съдействие. Разходите, авансирани за сметка на клиента — данъци, държавни такси, преводи, експертизи — се документират и префактурират без надценка. Фактурирането се извършва от дружеството в България съгласно приложимите за сделката правила.
Независимост и конфликт на интереси
Не получаваме скрити възнаграждения от предприятията, специалистите или насрещните страни, които посочваме или координираме. Когато при дейност по търговско посредничество възнаграждение ни се дължи от насрещна страна, това обстоятелство и неговият размер се обявяват писмено, преди ангажиментът да започне. Ако между двама клиенти възникне несъвместима позиция по една и съща сделка, съобщаваме това и се отказваме от единия от двата ангажимента.
От разстояние и на място
Документалната част се извършва почти изцяло от разстояние. Частта, която изисква определено място — имот, офис, строителен обект — се извършва в България.
От разстояние
Срещи по видеовръзка по предварителна уговорка, обмен на документи по договорен канал, писмена кореспонденция като следа от ангажимента. Уговореното устно се обобщава писмено до следващия работен ден. Приложенията за незабавни съобщения не са официален канал на ангажимента.
На място
Огледи на имота, срещи при нотариус и в администрациите, срещи със строителите, придружаване на клиента, когато присъствието му се изисква. София е оперативната база: пътуванията извън столицата се уговарят предварително и се посочват в предложението със съответните разходи.
Поверителност и обработване на документите
Получените документи се обработват само за изпълнението на ангажимента. Те не се съобщават на трети лица, освен в необходимата за възложената дейност степен и след писмено съгласие на клиента: предприятието, което изготвя оферта, получава заданието, а не досието.
Не публикуваме имената на клиентите, не описваме изпълнените ангажименти като референции и не използваме получените материали с рекламна цел. Електронната поща не е сигурен канал: за документите, които съдържат лични или идентификационни данни, уговаряме отделен канал. Документите се съхраняват за срока, предвиден в приложимото право, след което се заличават; по писмено искане клиентът получава копие от отнасящото се до него. Администратор на личните данни е SAURON LTD.
Езици и срокове за отговор
- Работни езици — Италиански, български и английски. Актовете и документите, предназначени за администрациите, се изготвят на български език; при поискване предоставяме превод за улеснение, който не замества превода, извършен от заклет преводач.
- Срокове за отговор — Отговаряме на писмените запитвания в рамките на един работен ден. Референтно време: часовата зона на България (UTC+2, UTC+3 през летния период), от понеделник до петък.
- Достъпност по време на ангажимента — При открит ангажимент клиентът разполага с пряко лице за контакт по телефон и по електронна поща в посочените часове. Извън работното време запитванията се поемат в първия следващ работен ден.
Какво не включва методът
Методът описва как дружеството организира работата си: той не е обещание за резултат. Не гарантираме изхода на процедури, които зависят от публични администрации, от насрещни страни или от възложени трети лица. Данъчните и правните становища се дават от правоспособни специалисти, наети от клиента. SAURON LTD не извършва дейности, за които се изисква лиценз, и не държи парични средства на клиенти. Пълният обхват е описан на страницата Обхват на дейността.
Ако обмисляте България, да започнем с правилния въпрос.
Опишете ситуацията. Отговаряме дали попада в обхвата ни и как бихме процедирали.